Quand quelqu’un cherche « coiffeur près de moi » ou « plombier à Rennes », Google affiche d’abord une carte et trois entreprises. Ces trois fiches récupèrent une grande partie des appels et des visites. Pour une TPE, la fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est donc souvent le levier le plus rentable pour gagner des clients locaux.
Voici comment la créer et, surtout, l’optimiser.
Créer ou revendiquer sa fiche
Rendez-vous sur Google Business Profile avec un compte Google, de préférence un compte dédié à l’entreprise et non votre adresse personnelle. Recherchez votre entreprise : une fiche existe peut-être déjà, créée automatiquement par Google. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d’en créer une nouvelle, pour éviter les doublons.
Google vous demandera ensuite de vérifier que vous êtes bien le propriétaire. Selon les cas, la vérification se fait par vidéo, téléphone, SMS, email ou courrier postal. Tant que la fiche n’est pas vérifiée, vos modifications ne sont pas publiées.
Choisir la bonne catégorie principale
C’est le réglage le plus important de votre fiche. La catégorie principale indique à Google pour quelles recherches vous êtes pertinent. Choisissez la plus précise possible : « Plombier » plutôt que « Entreprise de construction », « Ostéopathe » plutôt que « Santé ».
Vous pouvez ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités, mais restez cohérent : trop de catégories éloignées brouillent le message.
Compléter toutes les informations
Une fiche complète inspire confiance aux internautes comme à Google. Renseignez :
- Le nom exact de votre entreprise, sans ajouter de mots-clés ni de ville (c’est contraire aux règles de Google et peut entraîner une suspension).
- L’adresse ou la zone desservie si vous travaillez chez vos clients.
- Les horaires, y compris les horaires exceptionnels (jours fériés, congés).
- Le téléphone et le lien vers votre site.
- Les services ou produits, avec une courte description pour chacun.
- La description de l’entreprise (750 caractères maximum) : ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous différencie.
Ajouter de vraies photos
Les fiches avec des photos donnent davantage envie de cliquer. Publiez des photos réelles : votre équipe, votre local, vos réalisations, vos produits. Pour un artisan, les photos de chantiers avant/après sont particulièrement efficaces. Évitez les images de banques d’images, qui n’inspirent pas confiance.
Obtenir et répondre aux avis
Les avis jouent un double rôle : ils rassurent les futurs clients et comptent dans le classement local. Pour en obtenir davantage :
- Demandez systématiquement, au bon moment : juste après un chantier réussi ou une prestation terminée.
- Facilitez la démarche avec un lien direct ou un QR code vers votre fiche.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, de façon professionnelle.
Attention : acheter de faux avis est interdit par les règles de Google et sanctionné par la loi française au titre des pratiques commerciales trompeuses.
Publier régulièrement
La fonction « Posts » permet de publier des actualités, des offres ou des événements directement sur votre fiche. Une publication de temps en temps montre que l’entreprise est active et donne une raison supplémentaire de vous choisir.
Les erreurs les plus fréquentes
- Ajouter des mots-clés dans le nom de l’entreprise.
- Laisser des horaires faux ou obsolètes.
- Créer plusieurs fiches pour la même entreprise.
- Ignorer les avis négatifs.
- Utiliser une adresse fictive ou une boîte postale.
Mesurer les résultats
Dans l’onglet « Performances », Google indique le nombre de vues, d’appels, de demandes d’itinéraire et de clics vers votre site. Suivez ces chiffres chaque mois : ils montrent concrètement ce que votre fiche vous rapporte.
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